前厅接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结算及客房预订手续。
2、主动热情接待到店客人，提供问询、指引及行李协助等服务。
3、接听电话，处理客人的咨询、投诉及紧急需求，并及时反馈至相关部门。
4、维护前台区域整洁有序，按规定完成交接班记录及收银对账工作。
5、协助处理客人遗留物品、叫醒服务、发票开具等日常需求。
【岗位要求】
1、性别不限，学历不限，有服务行业相关工作经验者优先，无经验者可带教培训。
2、具备良好的沟通表达能力和亲和力，能适应轮班制工作（含夜班）。
3、工作细致认真，能熟练操作电脑及基础办公软件（如Word、Excel）。
4、普通话标准，能听懂当地方言或基础英语者优先考虑。
5、具有较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发状况及客诉。
6、身体健康，性格开朗，注重团队协作与职业礼仪。