岗位描述:
负责督导餐厅、厨房的日常工作,保证各点高质量的工作水准;编制餐饮、厨房日常管理制度及督导层工作程序、标准,审定操作层工作程序、标准,参与制定餐厅、厨房的工作计划、经营预算等,并督促和检查员工认真贯彻执行;协助制定并监督实施各项培训计划,负责定期对下属进行绩效评估,按考核制度提出书面升降级建议;协助总经理共同分析经营成本,采取有效措施,加强成本控制;协助总经理制定和实施各项餐饮推广计划;负责餐厅、厨房之间的协调工作及与其他相关部门的沟通合作,巡视营业点经营情况,负责督导、检查餐厅服务质量、厨房生产质量;负责广泛征集客人意见和建议,合理处理宾客投诉,并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。
报告上级:餐饮总监
督导下级:主管和领班及餐饮部各岗位员工
1)工作职责:
1、餐饮部经理直接向餐饮总监负责;
2、主要负责餐饮部各班组的各项管理;
3、配合餐饮总监制订并组织实施餐饮部的业务经营计划;
4、督导检查各厅房各班组各项管理制度的执行情况;
5、对前场各班组基层管理人员的工作进行考核评估和培训;
6、签署前场各班组的物料领用单;
7、参加酒店和部门组织的各项工作会议;
8、定期组织召开前场各班组的工作会议;
9、督导检查各班组的各项服务程序的执行情况;
10、检查并落实各班组的安全卫生工作及设备设施使用情况;
11、制订和改进各项服务程序、培训内容;
12、组织实施各项经营、管理的新计划、新措施
2)主要职责:
1、按时参加酒店和部门各类会议,并贯彻落实会议精神和会议内容。
2、每周组织召开一次餐饮部管理人员会议,每月组织召开一次各餐厅员工会议,每周参加各餐厅班前会一次,传达及布置各项会议精神及工作。
3、协助餐饮部总监处理部门的工作,重点负责抓好中餐厅、西餐厅、宴会厅及其他各岗点的服务与培训,并做好厅面运营管理。
4、督导各岗点管理人员持续改进各项餐饮服务质量,检查中西式用餐标准和宴会服务标准落实情况,确保服务员依照标准程序服务顾客。
5、督促实施餐饮部的各项规章制度,解决人事问题;采取有效的激励手段,不断地创造部门内良好的、和谐的工作气氛和环境。
6、巡视检查餐饮部各岗位,确保饮食产品的质量,并定期检查食品卫生法规的执行情况。
7、负责餐饮部各岗点人员编制,合理调配人力资源,将人工成本控制在合理的范围之内。
8、熟悉了解各厅房每日接待情况,做好重要客户的迎送,大型活动的跟踪。
9、负责VIP客人接待、服务监督、意见收集,开餐期间巡视餐饮各岗点,及时纠正服务中的错误,保证对客服务质量。
10、餐前做好备餐检查,餐中做好现场指挥和督导,确保服务质量。
11、每日提供销售统计,每月拟写经营报告。
12、协助餐饮总监制定和实施各项餐饮推销计划。
13、编制餐饮部各种服务规范和工作程序,参与制定各岗位的工作计划、经营预算,并督促和检查员工认真贯彻执行。
14、制定并监督实施餐饮部各项培训计划,定期对下属进行绩效评估,提出奖惩建议。
15、审阅各餐厅的每日营业报表,发现问题及时纠正并报告餐饮总监。
16、与客户保持良好关系,做好营业推广,深入餐厅征求和反映客人对餐饮和服务的意见,处理客人的投诉,并组织落实。
17、注重客户档案管理,督促各岗点管理人员每日认真填写客史档案,根据客户档案上的VIP级别,针对性地推出个性化服务项目,厨师长也需要出台个性化菜单。
18、抓好餐厅和厨房的协调合作,全面提高餐饮整体服务质量。
19、做好各岗位的内部协调工作及与其他相关部门的沟通合作,尤其是协调好前场和厨房生产的关系,处理各种突发事件,确保工作效率,减少不必要的差错。
20、负责检查员工仪表仪容和礼节礼貌执行情况。
21、督促检查各厅房做好财产保管、物料控制,以及各项增收节支、节能降耗工作。
22、督促下属做好设备设施维护保养,保证对客服务的设施正常使用。
23、督导下属做好各岗位安全卫生和防火工作。
24、完成饭店领导和餐饮总监交给的其它工作任务。
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