前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和规章制度，优化服务流程，提升工作效率；
3、监督并指导前厅部员工的日常工作，定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的成本控制，合理调配资源，降低运营成本；
7、定期分析前厅部的运营数据，提出改进建议，并向管理层汇报工作进展。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2年以上前厅部管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部的各项业务流程，具备出色的服务意识和客户管理能力；
4、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效激励员工；
5、工作细致、责任心强，能够承受高强度的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、具备良好的英语沟通能力，能够处理涉外客户需求。