夜班值班经理/主管

一、 岗位目的：在夜间时段负责酒店夜间的前厅运营、宾客服务、安全保障及夜审工作，确保夜间各项业务平稳运行，为次日早班运营做好数据与现场准备。
二、 工作内容：
1．独立完成夜间审计（Night Audit）工作，核对当日各项营收，生成准确的夜间财务报表；
2．独立处理夜间宾客投诉、突发事件及紧急求助，拥有夜间决策权；
3．严格落实夜间实名入住登记、消防安全及访客管理制度，确保酒店夜间安全；
4．熟练操作 Opera PMS 系统，实时把控房态，处理深夜抵离店客人及 Walk-in 业务；
5．做好详细的交接班记录。
三、 任职要求：
1．大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2．相关岗位工作经验，国际联号工作经历优先
3．普通话标准，英语口语流利尤佳
4．熟悉酒店前厅业务流程
5．精通 Opera 等 PMS 系统、钥匙卡系统、PABX 系统
6．具备良好的财务知识，熟悉信用政策与收银账务
7．熟悉各 OTA 运营规则与网评管理
8．优秀的服务意识和应变能力，能独立妥善处理各类宾客关系问题