前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等环节的监督与指导。
2、制定并优化前厅服务流程及标准，提升客户满意度。
3、统筹安排班次及人员分工，协调解决当班期间的突发事件及宾客投诉，确保高效运营。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件，英语口语流利
3、工作细致严谨，抗压能力强，适应倒班制工作安排。