房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的运营管理，制定并执行部门年度计划、预算及服务标准，确保客房、洗衣、PA等各板块高效运作。
2、建立并优化房务流程与操作规范，监督客房清洁、维护、布草管理等环节的品质，确保达到五星级服务标准。
3、负责房务团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及激励，提升团队专业素养与服务意识。
4、监控客房及公共区域的设施设备维护状况，及时协调工程部处理维修事项，保障宾客住宿体验。
5、制定并落实成本控制措施，合理管控物料消耗、人力成本及能源使用，达成经营指标。
6、协调与前台、销售、工程等部门的沟通协作，快速响应宾客反馈与投诉，提升客户满意度及网评分数。
7、定期开展房务品质检查与数据分析，针对问题提出改进方案并推动执行，持续提升服务品质。
8、负责部门安全管理，落实消防、卫生防疫及应急预案，确保宾客与员工安全。
【岗位要求】
1、学历不限，但需具备酒店房务管理相关专业知识及实操经验。
2、需有成功管理大型酒店房务部门的案例或同等岗位经历（优先考虑）。
3、熟悉酒店房务管理流程、标准及行业法规，掌握客房清洁、布草管理、洗衣房运作等专业技能。
4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及问题解决能力，能高效处理突发状况。
5、注重细节，对服务质量有高标准追求，具备成本控制与数据分析意识。
6、熟练使用酒店管理软件及办公系统。