宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的服务工作；
2、负责和其他部门的沟通与协调；
3、负责店内销售及监督指导前台员工达成酒店销售任务；
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
5、关注客户需求，处理客人投诉，并分析客诉提出整改意见；
6、流量监测，控制房态，达到收益最大化，协助处理需要特殊安排的订房事宜。
【岗位要求】
1、熟练操作前台HPMS系统；
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
3、维护酒店设施设备的正常运转；
4、能够有效处理客户投诉。
5、完成门店制定的营销数据/服务数据目标。