前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务达到酒店标准；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程，提升服务效率与质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工专业技能与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
7、监控前厅营收数据，分析运营情况并提出改进建议；
8、维护VIP客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
【岗位要求】
要求有五星级酒店工作经验