预订文员(J14882)

工作职责：
1. 负责客户电话、线上平台及到店等多渠道的客房/服务项目预订受理、信息录入与系统操作；
2. 准确核对预订信息（日期、房型、人数、特殊需求等），及时确认并反馈预订状态；
3. 协同前台、销售及运营部门完成预订数据对接、异常订单处理及客户咨询响应；
4. 按规范整理、归档预订记录，确保数据真实、完整、可追溯；
5. 遵守客户服务标准，保持专业、礼貌、高效的服务态度。
任职资格：
1. 中等职业教育学历（中专、技校或职高）及以上，专业不限；
2. 具备1年及以上酒店、旅游、客服或行政类相关岗位工作经验；
3. 熟练使用办公软件（Word、Excel）及常用预订系统（如Opera、Excel表单等），打字速度不低于40字/分钟；
4. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和责任心，能适应轮班工作安排；
5. 无违法违纪记录，身心健康，能够胜任岗位工作要求。