前台接待

岗位职责：
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；
3、熟知部门标准工作程序；
4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
5、随时留意会计政策和工作程序的变化；
6、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；
7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象；
8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格；
9、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准；
10、随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲；
11、力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
岗位要求：
1、高中以上文化程度，有英文基础优先考虑；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4、相貌端正，身体健康。