运营总监

岗位职责
1. 负责酒店前厅、客房、餐饮等一线运营管理体系及服务标准的搭建及优化，包括服务规范、营业培训、形象管理、产品管理、价格管理等；
2. 建立符合酒店特色的服务模式，保障宾客满意度；
3. 对客人在店期间的活动进行预判和反应，建立前置性的活动程序以促进客人的满意度同时保持市场竞争力和卓越的财务业绩；
4. 根据酒店发展战略，结合酒店管理现状，拟定品牌的经营目标，做好营销活动计划和方案，推动经营中的营业额、成本、利润、顾客满意度等综合运营指标的顺利达成；
5. 负责建设运营团队，满足酒店业务拓展需要；
6. 认真执行公司的各项决议，定期向直属领导汇报酒店经营管理情况；
7. 完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1. 大本或以上学历，英语口语流利，能作为工作语言使用；形象气质佳，年龄35-45岁，男女不限；
2. 必须具有5年及以上高星级酒店同岗位管理经验，前厅、房务或品控管理经验优先考虑；
3. 熟悉酒店、文旅行业标准和规范、运营管理流程，善于了解客户心理，能够妥善处理应急事件，有较好的文字功底；
4. 有良好的协调沟通、管理和团队建设能力；事业心强；
5. 具有较强的数据把控、数据分析能力及对成本控制、服务创新具有前瞻性。