客房服务员

 【规范服务】
热情迎宾，耐心细致地解答宾客的询问，尽已所能的帮助宾客，在无法达成的情况下，第一时间向上级主管反馈宾客的意见、建议和需求。
熟练掌握部门服务程序、操作标准、相关服务工具的使用方法，并不断学习和更新各项应知应会。
严格按照酒店SPPS的要求进行房间清洁和服务工作，确保在工作时能够提供整洁规范的仪表和礼貌专业的服务。
关注宾客动态和服务需求，反馈和上报宾客异常状况或特殊需求。
清理打扫房间包括但不限于：消毒、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆、泡池、马桶毛巾镜子和地面、抹尘、擦拭窗户、院落和走廊的冲洗清洁，按垃圾分类要求清倒垃圾等。
为房间补足酒水与日用消耗品，更换布草。
清洁并整理客房洗手间里的客用物品，为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品。
将送餐桌、餐具或托盘及其他部门的用品从房间内撤出，并按规定送达指定区域。
检查管家部区域内的设备设施和保养情况，及时对损坏或不能达成接待标准的设备设施进行报修。
按要求收纳使用的工具和设备设施，及时上报和领用清洁物料，合理控制和降低损耗。
检查房态并记录、将“请勿打扰”房间汇报给客房主管、汇报房间内是否有损坏物品等其他应上报的事项。
根据宾客需要和酒店要求负责提供物品、房间调整、家具调整、临时布置、花艺和艺术品摆放、客用品摆放等。
如实汇报和上交宾客遗失物品。
【其他】
根据部门要求参加例会、班前会等工作会议、
积极参加酒店的培训，并达到培训考核要求。
按要求完成工作汇报及其他表格的填写。
接受部门的指导与管理，接受运营班次。
部门领导交办的应尽客房服务员之工作要求。