值班经理

【运营管理与宾客体验】
1、带领团队完成前厅部经营收入和工作任务，做好升级、延住、会员服务等工作。
2、服务和接待宾客，并与宾客保持良好的关系，跟进和处理客户投诉、咨询，提升宾客满意度。
3、征询客人的反馈、意见、建议, 并及时总结反馈目前的宾客需求与服务状况。
4、做好每日工作复盘，召开班前会，合理地部署接待和服务工作，确保所有员工都知道有关VIP的情况、日常运营任务和特殊的接待活动,、每日需注意的事项以及产品变化。
5、向前厅部经理提出合理化建议和意见，对员工进行培训、指导、班次管理等，贯彻落实工作标准和流程。
6、按时处理、提交、审核包括但不限于：前厅部运营报表、账单、部门报告、培训计划、交接记录、客诉意见。
7、参加部门或酒店要求的各项培训、活动和会议。
8、应尽责任及领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、具备5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中2年以上同等岗位工作经验。
2、具备流利的英文口语表达及书写能力，熟练使用酒店前厅部服务系统、日常办公软件。
3、性格稳定、开朗温和，具备良好的沟通能力、服务意识和丰富的客诉处理经验，能够较好地解决客诉和提升宾客的服务满意度。