LOYALTY MANAGER 忠实客户经理

通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督客服关系员工工作，在重要客人/优悦会客人以及常客到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽力让客人满意监督客服关系员工工作，确保优悦会会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的重要客人及会员招募目标。在客人到达前，提前检查会员及重要客人房间。迎接重要客人，会员及回头客。与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。维护回头客档案系统。促进酒店内房间及设施的销售完成以下职责：优悦会会员及常客客人的欢迎信。接受优悦会会员申请。满足客人特殊要求。处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。定期计划并参加优悦会会员及重要客人鸡尾酒会等必要社交活动，进一步提高服务。查看优悦会会员及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。及时在房间内准备欢迎物品并在客人到达前检查房间全面负责对优悦会会员，重要客人，及回头客的服务，还有一些长住客人，第一次入住客人还有特别日期的客人都要尽量让客人满意。负责为客人介绍房间设施定期组织有关优悦会活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足批准房间的免费升级及特殊设备的使用保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通经常到大厅检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准在贵宾到达前对贵宾房进行检查 亲自迎接贵宾对高效的常客客史档案系统维护实施监管行使下列功能，包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信发展优悦会会员回应客人提出的特别要求处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 及时准备贵宾赠品使用申请协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及标准，并监督员工执行。更新优悦会奖励培训计划，确保员工的执行符合要求。训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。定期与员工交流，与员工维持良好的关系。完成上级布置的其他工作