酒店运营经理

岗位职责：
1、协助总经理全面负责客房与前厅、餐饮两大核心部门的日常运营。
2、监督并优化服务流程、卫生标准、物资管理，确保符合SLH奢华服务标准及品牌调性。
3、协调客房与餐饮板块的联动运营，提升住客一站式体验（如房餐套餐、客房送餐等）。
4、处理宾客投诉与特殊需求，维护高端客户关系。
5、负责携程、美团民宿、途家、去哪儿等主流OTA平台的日常维护与运营。
6、管理房态、动态调价、页面优化、活动提报等，提升平台曝光与转化率。
7、负责点评回复与评分提升，维护酒店在线口碑，确保符合SLH品牌形象。
8、监测竞品数据，调整平台运营策略。
9、运营小红书、抖音、微信公众号等新媒体账号，策划并发布符合奢华调性的内容（图文/短视频）。
10、结合酒店设计、在地文化、SLH品牌故事等素材，提升品牌曝光与引流效果。
11、跟踪内容互动数据，优化内容策略，赋能线上预订转化。
12、结合淡旺季、节假日、竞品数据及SLH会员体系动态，制定并执行动态定价策略。
13、优化房型组合、套餐产品（如住宿+餐饮+体验），提升单房收益与整体营收。
14、定期评估收益表现，提出价格调整及产品优化建议。
15、熟练使用Excel，完成经营报表，包括但不限于：入住率、客单价、RevPAR（每间可售房收入）
16、成本分析、渠道贡献度、活动ROI
17、为总经理提供数据驱动的决策支持，推动运营优化与目标达成。
任职要求：
1、2年以上民宿、精品酒店或小型度假酒店运营管理经验，有全面负责客房及餐饮部门的经历；有SLH或同等奢华品牌经验者优秀；
2、熟悉携程、美团民宿等主流OTA平台规则及推广工具，有提升评分、排名或转化率的实操案例；
3、了解小红书、抖音等内容平台玩法，能独立策划并发布基础内容（图文/短视频）；
4、掌握动态定价、房态控制及产品组合策略，有数据驱动的收益优化思路；
5、精通Excel、Word、PPT，能高效完成数据统计与汇报材料 ；
6、服务意识强、执行力高、注重细节，能适应高端酒店及景区弹性工作节奏；
7、具备基础英语沟通能力 。