楼层服务员

1.
参加领班召开的班前例会，明确每日工作的具体负责的区域和任务；
2.
遵守酒店的规章制度、部门制度和服务程序，确证部门营运顺畅；
3.
每日检查区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行；
4.
与相关部门保持良好的联络沟通，及时告知客人的喜好，增加客人的归属感；
5.
定时检查部门设备情况，做好设备保养监护工作，正确使用酒店的各项设备和用品，做好清洁保养，控制物品与餐具损耗；
6.
向楼层领班汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况；
7.
根据当日情况填写当天工作日志；
8.
按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养；
9.
负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；
10.
负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；
11.
负责杯具的清洁与消毒工作；
12.
做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求；
13.
确保所有的安全出口不能被其它物品堵塞，同时留心观察一切火灾隐患
14.
与前台和工程部保持良好的沟通确保维修房的工程进度和状态。
15.
领取及归还万能钥匙，随时保证万能钥匙的安全，定期参加钥匙使用重要性的培训。
16.
检查客人遗留物品并做好记录；严格依照失物招领程序处理客人遗留物品
17.
关注每天VIP客人的特殊要求及房间卫生、设施等方面的全面检查，确保所有VIP、长住客要求能够得到及时的回应和落实，拜访长住客、生病客人。
18.
加强对部门财产管理，掌握和控制好物品使用情况；检查记录并合理控制好客房用品和清洁用具的使用，定期填写物品申请表，做好部门的成本控制工作
19.
做好卫生工作，包括员工个人卫生，环境卫生和操作卫生；
20.
积极参加各种业务培训，提高综合业务水平；
21.
正常处理客人的投诉，并做好记录；
22.
完成上级交办的其他任务。