楼层主管

【岗位职责】
主要工作任务：
按照部门计划，在客房部经理的领导下，具体负责酒店客房区域的管理和日常工作。
1、监督和指导客房楼层工作区域每天的运作情况，确保这些区域维护良好和保持干净；监督和指导楼层服务员的工作，确保其工作标准化、规范化。
2、负责监督和协调客房部的工作情况。确保各个方面的管理是专业与有效的。
3、负责规定区域客房设施、安全卫生、服务质量等的检查，负责所管辖楼层的物资、设备和用品的管理。
4、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的行为予以批评指正，并向上级领导汇报。
5、按部门计划安排实施客房的计划卫生、计划性大清洁以及房间的清洁保养工作。
6、随时处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题，组织好对客人的接待服务工作。
7、判断工作中出现的问题，分析各方面的相关信息，从而能够对所出现的问题作出正确的处理决定。
8、帮助本部门设立一个广泛、完整、通用，并且以顾客为根本出发点的标准制度和工作流程，并监督执行。
9、落实部门的培训计划，针对员工的具体表现进行岗位培训。
10、做好各项工作记录，认真、公正的评价所述员工工作表现，根据酒店和部门的标准完成对员工的各项考核、评估。
主要工作职责：
1、安排楼层服务员工作，分配任务。
2、督导楼层服务员按工作程序和标准进行操作。
3、检查、监督服务员的仪表仪容和出勤情况。
4、做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项。
5、全面检查所负责区域内所有客房，确保客房清洁卫生标准达到酒店要求，保证房间供应品充足，各类设施设备完好有效、运作正常。
6、检查VIP房间，保证房间状态达到酒店相关标准。
7、检查房间状况，完成房间检查报告，如发现故障，即出具维修工作单送管家部办公室。
8、检查客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁，检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全。
9、跟进落实客人的特殊要求，定期征询长住客人意见，处理好长住客与服务员的关系。
10、向上级报告客人投诉事件，若经理不在，要协助值班经理及保安部处理客人投诉事宜，详细填写交班日志。
11、参加每天例会，向服务员传达会议内容并跟进实施。
12、控制客用品和清洁用品的消耗，作好成本控制。
13、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项，按照消耗限额的要求，最大限度的节省开支，防止浪费。
14、对客房设施设备组织进行定期保养，保证房间内设施完好，物资齐全完备，发现损坏或故障及时报修。
15、与相关部门沟通协作。
16、当班结束，作好与下一班的工作交接。
17、根据工作过程中发现的工程问题、对客服务、服务员工作表现和培训需求、工作程序的改进等方面，完成每月工作报告。
18、日常运营管理：按照客房部碳中和制度，组织和监督客房服务员的日常工作，确保各项节能减排措施落实到位。每日检查客房设备的运行状态，如空调、照明、热水系统等，及时发现并解决能耗异常问题。
19、客人沟通：主动向客人宣传酒店客房的碳中和举措，引导客人参与节能减排行动，如鼓励客人减少床单、毛巾的更换次数，合理设置空调温度等。收集客人对客房环保服务的意见和建议，及时反馈给客房经理，以便持续改进服务。
【岗位要求】
1、专科毕业学历或同等以上。
2、具有2年以上同星级客房管理工作经验。
3、身体健康，相貌端正，有团队合作精神和责任心。
4、有较强的沟通能力和一定的组织协调能力。
5、熟悉客房管理专业知识，服务流程，质量标准，熟练电脑操作。
6、热爱酒店服务业工作。