前台接待员

1.按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务；
2.及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目；
3.负责办理客人换房、入账、离店结账和留言服务；
4.积极主动向客人介绍会员优惠政策，努力发展和维系会员；
5.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；
6.为住店客人提供商务、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目；
7.正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
8.负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好；
9.耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报