接待服务主管

【工作内容】
1、全面负责接待服务部的日常运营管理，制定并优化服务标准与作业流程；
2、统筹团队排班调度，监督员工仪容仪表及接待礼仪，确保服务质量达标；
3、高效处理客户投诉与突发状况，协调跨部门资源解决复杂业务问题；
4、定期开展业务培训与考核，提升团队专业技能，营造积极向上的工作氛围；
5、收集分析客户反馈数据，撰写运营报告并提出针对性的服务改进方案。
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备3年以上同岗经验；
2、精通酒店或旅游行业服务规范，熟悉前台接待、客房服务等核心业务流程；
3、具备优秀的突发事件处理能力、沟通协调能力及较强的团队领导力；
4、持有相关职业资格证书者优先，熟练掌握Office办公软件及PMS系统操作；
5、***，服务意识强，能适应倒班工作制，抗压能力强且责任心强。