客服专员

（一）岗位职责
1.负责管理区域内业主及来访客户的服务接待工作，负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理；
2.在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务；
3.全面了解管理区域内物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议；
4.熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，配合做好装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题；
5.受理日常报修及特约服务工作，及时为业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议；
6.负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管；
7.负责管理区域内物业管理费等各项费用的收取工作；
8.负责管理区域内物业环境保洁工作监管。
（二）任职要求
1.身体健康，有亲和力；
2.大专及以上学历；
3.有物业管理等相关经验者优先；
4.能熟练使用办公软件；
5.熟悉接待过程中的各项礼节礼仪。