管家部主管

岗位目的：统筹管理服务中心的工作，提升住户及访客的满意度。
主要工作职责
1. 督导服务中心的各项工作，达到质量和标准。
2. 协调相关部门，确保各项服务需求高效完成。
3. 组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。
4. 维护大堂公共区域的秩序，及时处理突发情况，确保大堂的秩序及整洁。
5. 信息发布管理：确保前台的各类信息公示的及时准确发布。
6. 物资管理：组织落实服务中心的各项物资管理，保证客户与员工的使用。
7. 收款服务管理：组织落实各项收款服务及备用金管理，确保合规及安全。
8. 服务产品需求管理：对住户及访客的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。
9. 对接理财、善终等外部服务，确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。
10. 组织业务报表的填报，进行定期分析，改善服务中心的运营质量及效率。
11. 负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
12. 生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
13. 完成领导交办的其他工作。
任职要求：
教育背景要求：本科及以上；老年服务、酒店管理相关专业优先。
工作历练要求：2年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。
资格证书要求：试用期结束前须具备AHA急救证书。
能力要求：
1、熟练使用电脑和办公软件；
2、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识；
3、良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。
其它要求：热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。