管家部经理

全面负责社区住户日常生活中所涉及到的生活服务以及个案管理，促进住户的健康与安全，推动社区和谐，提升住户满意度。
主要工作职责
1 在公司整体制度框架下，组织制定和完善本部门的相关制度、流程与作业指导书等，并落地实施与督导。
2 服务中心管理：确保中心高效有序工作，满足住户及访客服务需求。
3 生活服务管理：组织和协调资源提供各项生活服务和特约服务。
4 迁居服务管理：组织和协调资源为住户提供迁居协调服务。
5 住户评估管理：统筹安排住户的各类评估。
6 服务方案管理：组织和协调资源制定、执行和更新服务方案，进行多学科的协调，包括医疗、活动、餐饮等。
7 家属沟通管理：定期组织家属沟通会，并开展团队家属沟通的日常督导，促进家属与社区互信关系的建立和融合。
8 社区共建：对乐泰理事会、住户大会与总经理接待日等相关工作进行跟进和沟通，协调开展邻里共建活动，促进社区和住户、住户和住户的融合。
9 服务产品开发：组织对住户的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议，推动社区服务产品的完善和优化。
10 外部资源协调：统筹协调外部资源，提供法律、遗嘱、公证、遗体捐赠、心灵呵护、殡葬、理财、旅游等服务。
11 住户档案管理：组织建立和维护住户的综合档案。
12 组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。
13 组织业务报表的填报，进行定期分析，改善部门的运营质量及效率。
14 制定本部门经营预算，统计分析本部门经营数据，达成经营目标。
15 负责本部门团队管理和日常督导，培训指导部门员工，培养后备人才。
16 完成领导交办的其他工作。
任职要求
1、工作历练要求：本科学历，4年及以上工作经验；大专学历，6年及以上工作经验；
2、任职高端酒店房务总监、前厅经理及以上职位；或医院老年病学、康复、骨科、呼吸科等与老年人常见疾病密切相关科室资深护士长，主管护师及以上职称；或具备3年及以上政府社会工作部门、社工机构管理经验；或其它同规模养老机构管家部部门负责人。
3、资格证书要求：有护理、社工、心理方面的国家职业资格证书优先；试用期结束前须具备AHA急救证书。
4、能力要求： 熟练使用电脑和办公软件；具备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。
其它要求：外部招聘人员原则上不超过45岁；
热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。