客房领班/主管

1．负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。
2．协助客房部经理管理客房资产、物资、易耗品、钥匙等部门运营物品。做好成本控制和客房部各类台账登记、存档。
3．了解掌握客情，核对房间状态，确保房态正确。
4．每工作日必须检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
5．查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量，并对房态异常进行报告和处理。
6．负责报告住客遗失和报失等事宜。
7．按部门要求依本部门实际情况，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。
8．负责本部门员工的工作排班和班前交班会，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。
9．处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。
10．定期征询长住客人意见，处理好长住客与服务员的关系。
11．做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作。
12．解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门负责人报告。