负责办理散客和团队的入住登记服务;
负责办理散客和团队的退房服务,确保所有款项的足额准确出纳;
负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作;
接收并复核所有房间的账单;
为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务,向住客提供对前台保险箱服务;
处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作;
为客人提供亲和有礼的服务,并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问;
收集客人意见、建议、抱怨和投诉,并汇报上级,以便进行整改;
通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况,有关团体的特殊安排;
处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务;
向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所;
任职要求
1 自然条件:男女不限,18岁以上,身高男172 CM以上,女162CM以上,身体健康,精力充沛,形象良好;
2 文化程度:大专以上,旅游、酒店专业优先;
3 工作经验:酒店工作经验优先;
4 语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通;
5 业务素质:
5.1 能较熟练使用OFFICE软件;
5.2 具有一定的组织协调能力和社交技巧;
6 思想素质:热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳,有亲和力,处事灵活又不失原则,善解人意,观察敏锐,心细认真,耐心周到,向客人提供“让每个客人满意,使更多客人感动”优质服务,共同承担临时性的工作安排。
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