宾客服务主任 Guest Services Officer

岗位职责：
1、高频率出现在大堂，及时发现并协助前厅员工处理他们无法处理的情况，确保前厅部所有员工向客人提供高质量服务。
2、主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。
3、熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施程序。
4、处理客人投诉、认真分析投诉，又快又准地做出答复，使客人满意，从而能够保护酒店的财产和利益。
5、夜班时，确保关注整个酒店的运营情况，确保提供高质量的服务，代表酒店管理层解决顾客或酒店方面的相关问题。
6、协助宾客服务经理的工作，确保工作能够正确顺利地运作，与前厅部其他同事共同创造一个良好的工作环境，确保能够有效地交流及沟通。
7、完成上级交代的工作。
岗位要求：
1、良好的对客服务素质
2、高效的工作能力
3、较强的组织能力
4、良好的沟通技能
5、良好的团队合作精神
6、流利的普通话和英文
7、大学本科及以上优先考虑
8、1年左右同岗位工作经历