Guest Services Manager 宾客服务经理

岗位职责
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
7、遵循酒店品牌标准。
岗位要求
1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历，前厅工作5年以上经历。
2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
3、能用流利的英语从事前厅服务。
4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。