运营总监

与市场营销和销售团队紧密合作，开发和实施销售策略，提高酒店的市场占有率。
监督促销活动和广告宣传，确保与品牌形象和目标市场保持一致。
制定和实施酒店运营的长期和短期计划，确保与酒店的总体目标和战略相符。
监控行业趋势和竞争环境，调整策略以保持酒店的市场竞争力。
监督酒店的日常运营，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、会议和活动等部门的管理。
确保所有部门达到最高的服务标准，提升客户满意度。
配合财务总监，制定年度预算，监控和分析运营成本，实施成本控制措施以优化资源使用和提高盈利能力。
审批重大支出和投资，确保财务健康和资本效率。
监督人力资源部门，确保招聘、培训、员工发展和绩效评估符合公司政策和法规要求。
促进员工职业发展和满意度，减少员工流失率。
确保所有操作程序和服务符合酒店的质量标准及相关法律法规。
定期审查服务质量和客户反馈，采取措施解决运营问题。
管理酒店设施的维护和改善计划，确保设施安全、现代化并符合客人和业务需求。
监督紧急情况的处理，确保客人和员工的安全。
维护高价值客户关系，处理客户投诉和特殊要求，确保客户满意度。
推动客户会员体系计划，提升重复业务和口碑营销。