运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，包括前厅、餐饮及公共区域的服务质量监控，确保各项服务标准符合品牌要求。
2、制定并执行酒店运营计划，优化工作流程，提升客户满意度与入住体验。
3、协调各部门工作，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与良好运营秩序。
4、监督酒店设施设备维护、清洁卫生及安全消防工作，确保符合行业监管标准。
5、管理运营成本，控制物资消耗，协助财务进行预算编制与执行。
6、培训和指导一线员工，提升团队服务意识与专业技能，营造积极高效的工作氛围。
7、定期收集和分析运营数据，向上级提交运营报告，提出改进建议。
【岗位要求】
1、学历大专以上，工作经验丰富，但需具备优秀的沟通协调能力与组织管理潜质。
2、热爱酒店行业，具有强烈的服务意识和客户导向思维，能主动发现并解决问题。
3、具备良好的抗压能力，能够适应快节奏工作环境及弹性排班制度。
4、具备基础的数据分析能力，能使用办公软件进行日常报表与汇报。
5、有团队合作精神，正直诚信，责任心强，能够以身作则带领团队。
6、能够接受轮班工作制（含周末及节假日），并服从公司合理的工作安排。