电子商务经理

【岗位职责】
1、负责酒店在各大在线旅游平台（如携程、飞猪、美团等）的日常运营与维护，包括房态管理、价格策略调整、产品上下架及信息更新。
2、制定并执行酒店电子商务整体营销计划，通过数据分析优化渠道排名、转化率及收益，达成月度/季度营收目标。
3、统筹酒店官方网站、小程序及社交媒体平台（如抖音、小红书、微信、私域、线上营销、点评口碑、渠道供应商管理）的线上推广活动，策划促销方案并跟踪效果。
4、监控市场竞品动态及行业趋势，定期输出渠道运营报告，提出改进建议并落地实施。
5、协调内部各部门（前厅、客房、销售等），确保线上订单与线下服务无缝衔接，提升客户体验与复购率。
6、处理线上客户咨询、订单异常及差评回复，维护酒店在各大平台的品牌口碑与评分。
7、各类平台的推广及线上和季节性营销促销、酒店节气和活动的宣传海报等。
【岗位要求】
1、熟悉主流OTA平台操作流程及规则，有酒店OTA运营或电商相关经验者优先
2、具备基础的Excel数据分析能力，能通过数据发现并解决运营问题。
3、沟通协调能力良好，能高效对接内外部资源，适应快节奏工作环境。
4、对酒店行业及线上营销有热情，工作主动、责任心强，能独立完成分配任务。