前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保接待工作高效有序进行；
2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求；
3、排班管理与考勤统计，协调部门人力调配；
4、前台物资管理及设备维护报修；
5、完成入住率、客户满意度等运营数据统计与分析。
【岗位要求】
1、具备1年以上酒店前台或客户服务岗位经验者优先；
2、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件；
3、普通话标准，英语基础沟通能力；
4、能适应倒班工作制，抗压能力强；
5、具备团队管理意识与突发事件处理能力。