前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，监督员工服务质量，提升客户满意度；
3、负责前台接待、客房预订、入住登记、退房结账等业务的协调与管理；
4、处理客人投诉及突发事件，及时解决客户问题，维护酒店形象；
5、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保工作无缝衔接；
6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
7、定期分析前厅运营数据，提出优化建议，提高运营效率；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、具备较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务；
4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、能适应弹性工作时间，包括节假日及夜班安排；
7、有酒店前厅管理经验者优先考虑。