前厅部副经理（双师双能型教师）

【岗位职责-本科学历】
1、在直属上级领导下，负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客房预订、行李服务、礼宾服务等，确保部门高效、规范运作；前厅部经理不在岗时代行部门管理职责，确保管理不断档。
2、依据部门SOP开展前厅员工业务培训及实操演练，强化系统操作与应急处置能力。
3、实时管控房态及预订信息，督导员工规范操作PMS系统，核对PMS与PSB数据一致性，核验营业报表，保障数据准确。
4、巡查前厅各岗位现场，督查员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范，及时整改各类不规范行为。
5、负责现场宾客接待，统筹VIP及团队接待工作，制定接待方案；妥善处理各类宾客投诉及突发事件，协调各部门快速响应，并做好投诉及事件处理记录与后续跟进。
6、督导前厅主管开展班组管理，跟进员工工作绩效，做好现场人员统筹。
7、严格落实公安入住登记管理规定，全面落实“四实”登记制度及未成年人入住“五必须”要求，杜绝无证入住、信息漏登、错登及一人登记多人入住等合规风险。
8、监督全体员工严格遵守保密协议，严禁未经授权私自查询、截图、导出或泄露住客个人信息与酒店经营数据。
9、开展前厅区域治安、消防安全日常巡查，发生突发应急事件第一时间处置并上报。
10、管控前厅物资及办公设备，督导节能降耗；配合落实酒店价格策略及收益管理相关工作，完成上级交办的其他工作。
11、协助开展教学工作。
【岗位要求-本科学历】
1、本科或以上学历，具备较强的服务意识、沟通协调能力及问题解决能力，能够灵活应对各类宾客需求与突发状况。
2、熟悉酒店前厅部操作流程及管理要点，有相关岗位经验者优先，若无经验但学习能力强、综合素质优秀者可培养。
3、具备基本的团队管理或组织协调经验，能有效分配工作、调动员工积极性。
4、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础数据分析和报告能力。
5、工作责任心强，抗压能力好，能适应轮班制工作安排。
6、酒店管理或相关专业背景优先考虑。
7、能够适应职业教育“理实一体化”教学节奏，愿意主动参与学生技能大赛指导、课程研发、实训基地建设等相关工作。