宾客服务经理Guest Services Manager

职位简介
宾客服务经理将确保酒店顺利运行，一切都运转良好，为所有宾客提供安全、舒适的体验。您将打造并维护独特的宾客体验，执行品牌标准，提升酒店和品牌在当地的知名度。
您的日常工作
•管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注
•当总经理或其代表夜间不在时，负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全，并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作
•直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
•向所有部门提供功能性支持和指导
•对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
•就客人的需求做出反应并解决相关问题。
•在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
•保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
•建立和实施适当的服务补救指导，以确保宾客百分百满意。以及时且专业的方式响应宾客的投诉和顾虑
•与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求
我们对您的要求
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
•具有良好写作技能
•熟练使用微软办公软件和前台系统
•具有解决问题和组织能力
•具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书
•拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
我们可为您提供的福利
包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。
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