前台主管/接待员

职位简介
宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，相信您能把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。
您的日常工作
•热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
•当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客
•接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
•处理现金和信用卡交易
•迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡
•先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
•成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
•始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备
•担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
•对每天安排的计划和活动了熟于心
•在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
我们对您的要求
•沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
•您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
•本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件
•能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识
•弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作
•您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件
•工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验
我们可为您提供的福利
包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。
加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。