酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务；
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协助处理预订变更或取消请求；
3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，提供个性化建议以提升客户满意度；
4、处理客人的投诉或特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决；
5、负责前台现金、信用卡等支付方式的结算工作，确保账目清晰、准确；
6、协助维护前台的整洁与秩序，确保工作区域符合酒店标准；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、年龄20至36岁，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程者优先；
3、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
5、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统者更佳；
6、无不良从业记录，具备团队合作精神。