前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门（如销售、财务、客房、餐饮等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅；
5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、检查并确保前台各类报表、账目的准确性和完整性；
7、落实酒店各项规章制度及服务标准，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上前台管理经验；
3、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统使用；
4、具备优秀的沟通能力、应变能力及团队管理能力；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、形象气质佳，普通话流利，具备良好的服务意识。