运营主管/领班（强客房）

【岗位职责】
主要负责工作
1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
其他辅助工作
接待与服务管理
1、负责度假社区的接待工作，确保客人顺利入住。
2、提供高效、友好的客户服务，解答客人的疑问，提供旅游建议及景点信息。
3、处理客人投诉，及时给出满意的解决方案，并跟踪处理结果。
社区日常运营与维护
1、管理和维护度假社区的日常运营，确保设施、设备的正常运作。
2、安排保洁工作，定期检查客房清洁情况，保证卫生和整洁。
3、安排餐饮工作，并检查餐饮区域的卫生，做好餐饮服务。
4、管理和更新社区的房间分配和预订系统，确保预订和入住过程顺利进行。
客户关系维护与互动
1、与客人保持良好沟通，收集客人反馈，持续改进民宿服务质量。
2、定期组织社区活动，增强客人与民宿的互动和黏性。
3、及时处理客人的特殊需求，提供个性化服务。
安全与卫生管理
1、遵守相关法律法规和规章制度，确保社区住宿及场地的安全和卫生达到标准要求。
2、定期检查社区设施的安全性，并采取修复措施。
3、确保客房、床上用品、洗手间等的清洁和消毒工作。
4、提供必要的安全设施和应急措施，如防火设备、急救箱等。
活动执行
1、配合市场部进行活动执行，吸引更多客户入驻及入住。
2、配合领导安排的其他工作
【岗位要求】
1、大专毕业学历或同等以上。
2、有3年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。