前台实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理客人咨询及需求
2、准确录入和更新客人信息，确保系统数据的完整性和准确性
3、接听电话并转接至相关部门，处理简单的客户投诉及问题
4、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息实时更新
5、熟悉酒店服务项目及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐
6、完成上级交办的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人
2、学习能力强，能快速掌握酒店前台操作系统及相关业务流程
3、具备基本的电脑操作能力，熟练使用Office办公软件
4、工作细致认真，有责任心，能够适应轮班制工作安排
5、形象端正，举止得体，具备团队协作精神