【岗位职责】
1、培训体系建设与执行:根据酒店战略目标和业务需求,制定年度、月度培训计划;开发涵盖服务技能、企业文化、职业素养等多维度的培训课程,构建完善的培训课程体系;组织新员工入职培训、在岗员工技能提升培训等各类培训活动,确保培训覆盖率和培训效果达标。
2、培训资源管理:负责培训讲师团队的组建与管理,包括内部讲师选拔、培养及外部讲师的评估与合作;统筹培训场地、设备及教材等资源,保障培训活动顺利开展;定期评估培训效果,收集学员反馈,优化培训内容和方式,提升培训质量。
3、职能部门检查对接:在政府部门、行业监管机构等进行检查时,负责全程接待工作,协调相关部门配合检查;针对检查中发现的问题,牵头制定整改方案,明确责任部门和整改期限,并跟进整改进度;及时向检查部门提交整改回复报告,确保问题得到妥善解决,维护酒店良好形象。
4、质检与服务提升:制定酒店服务质量检查标准和流程,定期对各部门服务质量进行检查与评估;针对质检中发现的问题,结合培训需求,制定针对性的培训提升方案;监督各部门服务质量改进措施的落实情况,推动酒店整体服务水平持续提升。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有相同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉岗位培训工作程序,了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
3、具有良好的沟通能力和协调能力。
4、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
5、掌握制作海报、PPT、视频等多种办公软件。
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