前厅部副经理

【岗位职责】
1、通过训练，领导和激发团队员工。
2、积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工遵守相关规定，如有违反，纪律处分。
6、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
8、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
12、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
13、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
15、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
16、遵循酒店酒店品牌标准
17、掌握酒店酒店的基本概况
18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部.
20、跟进前台账务问题无差错。
【岗位要求】
1、保证向客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。