客房领班

【岗位职责】
1、负责分房、查房及制定工作计划，确保客房达到卫生和服务标准，确保房间整洁。
2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
3、积极响应宾客需求，提供及时的服务，提升客户满意度。
4、处理客房服务中的突发问题及客户投诉，及时反馈并跟进解决。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、完成领导临时布置的工作任务。
【岗位要求】
1、有2年以上客房服务员/客房领班经验。
2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力和沟通能力。
5、有较强的责任心和团队合作精神。