客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，定期检查客房卫生及设施状态，确保符合希尔顿品牌标准。
3、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识。
4、控制部门成本预算，优化物资采购及库存管理，降低损耗并提高资源利用率。
5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护酒店声誉。
6、与其他部门（如前厅、工程、安保）协调合作，确保跨部门工作顺畅高效。
7、定期分析客房运营数据（如清洁效率、宾客满意度等），提出改进方案并落实执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店客房管理经验。
2、熟悉客房部运营流程及行业标准，具备希尔顿或同类国际品牌酒店工作经验者优先。
3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系。
4、较强的成本控制意识及数据分析能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera）。
5、注重细节，执行力强，能在高压环境下高效完成工作任务。
6、良好的沟通协调能力及突发事件处理经验，英语基础能力者优先。
7、身体健康，能适应弹性工作时间及必要加班。