前厅经理

岗位职责
1• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2• 积极的工作，友好的为客人提供服务。
3• 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
4• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
5• 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
6• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
7• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9• 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
岗位要求
1• 良好的沟通技巧。
2• 具有良好的组织协调能力。
3• 较强的团队合作意识。
4• 良好的责任感及自我激励能力。
5• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
6• 所有员工保持良好关系。
7• 能够承受工作压力。
8• 能熟练操作电脑系统。
9• 良好的英语口语和书面表达。