前厅副经理

岗位职责
1.协助管理:协助前厅部经理，确保前厅部的各项工作顺利进行，包括监督前台各部门的工作，确保服务质量和效率。
2.员工培训:负责对前厅部员工进行培训，提高员工的服务意识和业务技能，确保团队的服务水平一致。
3.客人接待:直接参与日常接待工作，处理重要客人的接待和投诉，维护良好的客人关系。
4.房间管理:控制待用房间和房间类型，确认房间数量与房价类别,努力提高客房出租率和收益。
5.沟通协调:与酒店其他部门保持良好的沟通与协调，确保各部门之间的工作衔接顺畅。
6.安全管理:负责前厅部的安全和防火工作，确保设施设备的正常运转
7.报告与反馈:定期查看酒店相关报表，掌握客房预定情况，向上级报告重要客人和团体的订房情况。
8.外网好评提升(做好软件服务，及时跟进每一位客人避免投诉差评。引导表扬高分点评，提升外网点评分数)
9.其他任务:完成上级交办的其他任务，参与部门会议，提出改进建议。
10.具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够承受一定的工作压力、良好的服务意识，能够处理突发事件，确保客人满意度。