礼宾经理

岗位职责
1. 充分了解酒店房间设施、位置、各餐厅和其他设施的服务项目、营业时间确保客人的问询得到准确快速的回复。
2. 协助客人租车，提供本区域美容理发店、商场购物、餐饮娱乐及旅游目的地等的信息。
3. 在PMS系统中处理有关客人预定的事宜。
4. 了解不同国家和地区的客人文化差异以便提供周到的服务。
5. 负责VIP客人接待程序等工作流程。
6. 监督礼宾员工建立对客服务的数据库。
7. 工作中起带头作用，引领全体礼宾员工的工作热情和积极性以提高宾客满意度。
8. 创建相应的原则并且负责员工的日常培训，发展员工的沟通、服务技巧、关心客人和其他技巧的能力。
9. 确保重要客人得到他们应享受到的高品质服务并跟进客人提出的要求。能够处理紧急情况。熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。
10. 必要时，担当宾客服务经理职责。
岗位要求
1、中专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上
2、身体健康，品貌端正
3、优秀的组织管理能力，交际能力和沟通技巧
4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉
5、英语能对客交流。