前厅部副经理

岗位职责
1. 提供卓越的服务并通过沟通和协助了解客人的个性化需求。
2. 充分了解前厅部员工各岗位工作内容，监督和管理部门员工的日常工作。
3. 建立并保持与员工的开放、合作关系。在员工需要时提供指导和反馈，从而改善服务。
4. 制定具体的目标和计划，以确定工作的优先次序，组织和完成工作。
5. 处理投诉，解决争端，并解决不满和冲突。
6. 与前厅部经理合作，不断改善部门的服务。向员工传达明确和一致的信息确保完成前厅部的工作目标。
7. 根据客人意见和满意度的反馈，参与制定和实施改进行动方案。
8. 与客人互动以获得对产品质量和服务水平的反馈。
9. 实施客户认可并喜爱的服务项目。
10. 确保部门员工遵守所有前厅部的政策、标准和程序。
11. 监督部门内部所有信贷政策的执行情况，以减少坏账和减免。
岗位要求
1、大专及以上学历
2、2年或以上四星酒店同等岗位工作经验
3、 熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程；
4、具有较强的组织、指挥和协调管理能力；
5、富于团队合作精神，良好的服务态度及沟通技巧.