前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、熟知前台及相关部门的集团标准
2、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解決所有宾客及员工遇到的困难和问题
3、协助前厅部副经理，忠诚客户经理，宾客关系经理确保前厅部的正常运作
4、时刻确保部门配以充足有效的人力，保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序
5、负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型
6、合理的安排客人入住，在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、熟练的沟通技巧
5、英语口语流利
6、良好的销售技能