预订总机领班/文员 Reservation Captain/Clerk

岗位职责
1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4.调节和控制房间预订、销售。
5.根据酒店标准礼仪通过电话、电子邮件、聊天和移动通信设备回答、记录和处理所有客人的要求、问题或关注。
6.正确操作电话，处理客人的叫醒电话，并将电话转接到适当的分机，准确地接收、记录和转发消息。
7.将所有客人的要求或问题记录到电脑上，联系相关的个人或部门，跟踪客人的要求，确保他们的要求得到满意的解决。
8.为客人提供关于客房功能，设施，和当地的兴趣领域的信息。
9.协助客人上网和客房其他娱乐设备等与各部门精诚合作以答复或解决客人的咨询和问题。
岗位要求
1.大专及以上学历，有一定的英语基础；
2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；
3.熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
4.有较强的语言表达能力和人际沟通能力，开朗自信；
5.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
6.具有星级酒店相关工作经验者优先；