预订&总机副经理

岗位职责
1、辅助优化预订与总机流程，梳理业务细节，制定工作标准；
2、监督团队出勤与排班，开展培训指导，提升员工业务能力，激励员工完成预订与话务指标；
3、处理预订与投诉，跟进反馈，确保客户满意，维护酒店口碑；
4、统计业务数据，分析趋势，为经理决策提供依据，助力业务策略调整；
5、协作协调：与酒店各部门沟通，传递信息，协同解决问题，保障服务衔接顺畅。
6、熟悉处理房间预定的程序，操作订房后台管理系统，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
7、对接线上、线下订房渠道。
岗位要求
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、具有团队协作能力和管理能力。
4、对市场不断变化较有很好的敏感性。
5、出色的沟通、计划管理和问题解决能力，能够实现酒店客房预订率最大化。
6、良好的英语听说读写能力。