前厅部经理

1.制定部门各项经营计划、经营指标，并组织实施。
2.对部门的各项服务工作制定改进办法，并组织实施，同时严格控制部门的运营成本及各项费用。
3.协调与其他部门之间的关系，确保客人接待服务的连贯性。
4.定期批阅宾客经理、大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，督导协调各部门处理客人在景区内发生的意外和事故，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题。
5.督导前台接待人员做好客人入店手续、手牌、房卡的管理，做好客帐等工作，确保提供优质的服务。
6.组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾的接待工作。
7.督促、检查前厅各岗位的工作情况，抽查服务质量，有效纠正偏差。
8.定期对员工的业务能力进行培训、考核。